Ο όρος “Nonlinear Buyer’s Journey” περιγράφει τη διαδρομή του πελάτη που ακολουθεί μια μη γραμμική, ακαθόριστη πορεία για να φτάσει σε μια απόφαση αγοράς, εξετάζοντας διάφορα σημεία επαφής.

Σε ένα σύγχρονο περιβάλλον, οι πελάτες περιηγούνται σε ιστοσελίδες, διαβάζουν κριτικές και συγκρίνουν προϊόντα, δημιουργώντας μια nonlinear διαδρομή πριν καταλήξουν σε μια αγορά.