Το Point of Contact είναι το άτομο ή το τμήμα που λειτουργεί ως ο βασικός σύνδεσμος μεταξύ μιας εταιρείας και των πελατών ή συνεργατών της. Αυτό το σημείο επαφής εξυπηρετεί τις ανάγκες των πελατών, απαντά σε ερωτήματα και συντονίζει τις επικοινωνίες με την εταιρεία.

Για παράδειγμα, σε μια εταιρεία ψηφιακού μάρκετινγκ, το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών συχνά λειτουργεί ως Point of Contact για τους πελάτες της.