Ο όρος “Social Media Community” αναφέρεται στη διαδικτυακή κοινότητα ατόμων που αλληλεπιδρούν σε μια κοινωνική πλατφόρμα με κοινά ενδιαφέροντα και σκοπό.

Μια εταιρεία μπορεί να δημιουργήσει κοινότητα πελατών, ενισχύοντας την αλληλεπίδραση και την αφοσίωση μέσα από συζητήσεις και συμβουλές σε θέματα προϊόντων.