Ο όρος “Social Media Research” αναφέρεται στη μελέτη των δεδομένων και των αναφορών από τις κοινωνικές πλατφόρμες για την κατανόηση της συμπεριφοράς του κοινού και της απόδοσης του περιεχομένου.

Οι ειδικοί αναλύουν σχόλια, κριτικές και αλληλεπιδράσεις για να εντοπίσουν τάσεις, προτιμήσεις και συναισθήματα σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους.