Ο όρος “Zero Moment of Truth (ZMOT)” αναφέρεται στην κρίσιμη στιγμή που ένας καταναλωτής ερευνά ένα προϊόν διαδικτυακά πριν την τελική αγορά, επηρεάζοντας την απόφασή του.

Οι καταναλωτές βιώνουν το ZMOT αναζητώντας πληροφορίες, κριτικές και αξιολογήσεις για να καθορίσουν την καταλληλότητα ενός προϊόντος πριν την αγορά.