Το “Chatbot” είναι ένα λογισμικό που χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να επικοινωνεί με τους πελάτες μέσω μηνυμάτων, απαντώντας αυτόματα σε συχνές ερωτήσεις ή διευκολύνοντας συναλλαγές χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση.

Για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να χρησιμοποιεί ένα chatbot στο website της για να βοηθά τους επισκέπτες να βρουν πληροφορίες ή να κάνουν παραγγελίες.