Το “Customer Effort Score” είναι ένας δείκτης που μετρά την ευκολία με την οποία οι πελάτες ολοκληρώνουν μια ενέργεια, όπως αγορά ή εξυπηρέτηση, αξιολογώντας την εμπειρία τους.

Για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να ζητήσει από τους πελάτες να αξιολογήσουν πόσο εύκολο ήταν να επιλύσουν ένα πρόβλημα μέσω της υποστήριξης πελατών.