Οι “Customer Factors” αναφέρονται στα χαρακτηριστικά των πελατών, όπως ηλικία, φύλο, εισόδημα, και συμπεριφορά, που επηρεάζουν τις αγοραστικές τους αποφάσεις και τη στρατηγική marketing μιας επιχείρησης.

Για παράδειγμα, μια επιχείρηση μπορεί να λαμβάνει υπόψη τη γεωγραφική θέση και τις προτιμήσεις των πελατών της για να σχεδιάσει εξατομικευμένες καμπάνιες.