Ο “Customer Retention Rate” είναι ένα ποσοστό που μετρά πόσοι από τους πελάτες μιας επιχείρησης παραμένουν ενεργοί σε μια δεδομένη χρονική περίοδο, δείχνοντας την επιτυχία της διατήρησης πελατών.

Για παράδειγμα, αν μια επιχείρηση ξεκινήσει το έτος με 100 πελάτες και στο τέλος του έτους παραμείνουν 80, ο δείκτης διατήρησης είναι 80%.