Οι “Empowered Customers” είναι καταναλωτές που έχουν άμεση πρόσβαση σε πληροφορίες και δυνατότητα σύγκρισης, επιτρέποντάς τους να λαμβάνουν καλά ενημερωμένες αποφάσεις αγοράς.

Για παράδειγμα, ένας πελάτης μπορεί να ερευνήσει προσεκτικά προϊόντα στο διαδίκτυο πριν προβεί σε αγορά.