Ο όρος “first response time” αναφέρεται στο χρονικό διάστημα που χρειάζεται μια επιχείρηση για να απαντήσει σε ένα αίτημα πελάτη μετά από την αρχική του επικοινωνία.

Για παράδειγμα, αν ένας πελάτης στείλει email και η εταιρεία απαντήσει σε 10 λεπτά, το first response time είναι 10 λεπτά.