Το “Audience Listening” (Ακρόαση Κοινού) είναι η διαδικασία παρακολούθησης των συζητήσεων και σχολίων του κοινού για μια μάρκα στα κοινωνικά δίκτυα.

Για παράδειγμα, μια επιχείρηση μπορεί να χρησιμοποιήσει εργαλεία ακρόασης για να δει τι λέγεται για αυτήν στο Twitter.