Το “Brand sentiment” (Συναίσθημα Μάρκας) είναι η συναισθηματική στάση του κοινού προς μια μάρκα, και μπορεί να είναι θετικό, αρνητικό ή ουδέτερο, ανάλογα με τις εμπειρίες των καταναλωτών.

Για παράδειγμα, οι θετικές κριτικές στα social media δείχνουν θετικό συναίσθημα μάρκας, ενώ τα αρνητικά σχόλια ενδέχεται να υποδηλώνουν αρνητική στάση.