Το “Channel” αναφέρεται στις διάφορες πλατφόρμες και μεθόδους μέσω των οποίων μια επιχείρηση επικοινωνεί ή πωλεί προϊόντα στους πελάτες της, όπως τα social media, τα φυσικά καταστήματα ή το ηλεκτρονικό εμπόριο.

Για παράδειγμα, ένα κατάστημα μπορεί να χρησιμοποιήσει το ηλεκτρονικό του κατάστημα, τα social media και τα email ως κύρια κανάλια πωλήσεων και επικοινωνίας.