Η “Automation” (Αυτοματοποίηση) αναφέρεται στη χρήση τεχνολογίας για την εκτέλεση εργασιών χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση, όπως η αποστολή email ή η ανάλυση δεδομένων.

Για παράδειγμα, οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν λογισμικό αυτοματοποίησης για να στέλνουν εξατομικευμένα email σε πελάτες χωρίς ανθρώπινη συμμετοχή.