Το “Change Management” είναι η διαδικασία προγραμματισμού και υλοποίησης αλλαγών σε μια επιχείρηση, διασφαλίζοντας ότι οι αλλαγές γίνονται με επιτυχία και ελαχιστοποιώντας την αντίσταση των υπαλλήλων ή πελατών.

Για παράδειγμα, όταν μια εταιρεία εισάγει ένα νέο σύστημα CRM, η διαδικασία διαχείρισης αλλαγών βοηθά στην ομαλή προσαρμογή των υπαλλήλων στο νέο περιβάλλον.