Το “Churn Rate” είναι το ποσοστό των πελατών που διακόπτουν τη σχέση τους με μια εταιρεία ή υπηρεσία μέσα σε ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.

Για παράδειγμα, αν μια συνδρομητική υπηρεσία έχει 100 πελάτες και 5 διακόπτουν τη συνδρομή τους τον μήνα, το churn rate θα είναι 5%.