Η “Consumer Insights” είναι η διαδικασία απόκτησης γνώσεων και κατανόησης της συμπεριφοράς, των αναγκών και των προτιμήσεων των καταναλωτών, με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη και των στρατηγικών μάρκετινγκ.

Για παράδειγμα, οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν consumer insights για να αναγνωρίσουν ποια προϊόντα προτιμούν οι πελάτες τους και να προσαρμόσουν τις διαφημιστικές τους καμπάνιες.