Η “Crisis Management” αναφέρεται στη στρατηγική και τις δράσεις που λαμβάνει μια επιχείρηση για να αντιμετωπίσει μια απρόσμενη κρίση ή αρνητική κατάσταση, όπως κακή δημοσιότητα ή προβλήματα στην αγορά.

Για παράδειγμα, μια εταιρεία που αντιμετωπίζει κριτική στα social media μπορεί να χρησιμοποιήσει στρατηγικές διαχείρισης κρίσεων για να αποκαταστήσει τη φήμη της.