Ο όρος “Customer-Led” περιγράφει στρατηγικές και αποφάσεις που λαμβάνονται με βάση τις ανάγκες και τις προτιμήσεις των πελατών, διασφαλίζοντας ότι οι επιχειρηματικές δραστηριότητες προσαρμόζονται στις επιθυμίες τους.

Για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να αναπτύξει νέα προϊόντα με βάση τα σχόλια και τις προτάσεις των πελατών της.