Το “Customer Lifetime Value” είναι η συνολική αξία που θα αποφέρει ένας πελάτης σε μια επιχείρηση καθ’ όλη τη διάρκεια της σχέσης τους, λαμβάνοντας υπόψη τα έσοδα από τις αγορές του και το κόστος απόκτησής του.

Για παράδειγμα, αν ένας πελάτης ξοδεύει κατά μέσο όρο 100€ κάθε χρόνο και παραμένει πελάτης για 10 χρόνια, το CLV του θα είναι 1.000€.