Το “Customer Relationship Management” είναι μια στρατηγική που περιλαμβάνει τη χρήση εργαλείων και τεχνολογιών για τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες, βελτιώνοντας την αλληλεπίδραση και την αφοσίωσή τους.

Για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να χρησιμοποιεί ένα CRM σύστημα για να παρακολουθεί τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και να διαχειρίζεται τις πωλήσεις και την υποστήριξη.