Η “Customer Service” αναφέρεται στην υποστήριξη και τη βοήθεια που παρέχει μια επιχείρηση στους πελάτες της πριν, κατά τη διάρκεια και μετά από μια αγορά, με στόχο την ικανοποίηση και την αφοσίωσή τους.

Για παράδειγμα, η υποστήριξη πελατών μπορεί να περιλαμβάνει βοήθεια μέσω τηλεφώνου ή live chat για την επίλυση προβλημάτων ή αποριών.