Ο “Digital Transformation” είναι η διαδικασία κατά την οποία μια επιχείρηση υιοθετεί ψηφιακές τεχνολογίες για να βελτιώσει τις λειτουργίες της και την εμπειρία των πελατών, όπως η αυτοματοποίηση διαδικασιών και η χρήση ψηφιακών εργαλείων.

Για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να εφαρμόσει ψηφιακό μετασχηματισμό χρησιμοποιώντας λογισμικά CRM για την καλύτερη διαχείριση των πελατών της και την αύξηση των πωλήσεων.