Η “Emotional Intelligence” αναφέρεται στην ικανότητα ενός ατόμου να αναγνωρίζει, να κατανοεί και να διαχειρίζεται τα συναισθήματα, τόσο τα δικά του όσο και των άλλων. Η συναισθηματική νοημοσύνη είναι σημαντική για αποτελεσματική επικοινωνία και διαχείριση σχέσεων.

Για παράδειγμα, ένας πωλητής με υψηλή συναισθηματική νοημοσύνη μπορεί να αντιλαμβάνεται καλύτερα τις ανάγκες του πελάτη και να προσαρμόζεται ανάλογα.