Ο “Empathy Map” είναι ένα εργαλείο που βοηθά τις ομάδες να κατανοήσουν καλύτερα το κοινό τους, καταγράφοντας τι σκέφτονται, αισθάνονται, βλέπουν και ακούν οι πελάτες, καθώς και τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν.

Για παράδειγμα, ένας χάρτης ενσυναίσθησης μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να αναλυθεί η εμπειρία ενός πελάτη από μια νέα εφαρμογή, εξετάζοντας τις σκέψεις και τα συναισθήματά του.