Το “First Contact Resolution” (FCR) είναι η ικανότητα μιας επιχείρησης να επιλύει τα προβλήματα των πελατών κατά την πρώτη τους επικοινωνία.

Για παράδειγμα, αν ένας πελάτης τηλεφωνήσει και λάβει άμεση βοήθεια, αυτό σημαίνει ότι υπάρχει υψηλό FCR.