Ο όρος “Lost Client” (Χαμένος Πελάτης) αναφέρεται σε έναν πελάτη που έχει διακόψει τη συνεργασία του με μια επιχείρηση, παύοντας να αγοράζει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της.

Μια εταιρεία παροχής συνδρομητικών υπηρεσιών μπορεί να δει πελάτες να αποχωρούν για διάφορους λόγους, όπως έλλειψη ενδιαφέροντος ή ακριβές τιμές.

Αν η επιχείρηση κατανοήσει τους λόγους αυτής της αποχώρησης, μπορεί να προβεί σε βελτιώσεις για να μειώσει τις απώλειες πελατών.