Ο όρος “Multi-channel” αναφέρεται στη χρήση πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας για την προώθηση προϊόντων ή υπηρεσιών στους πελάτες.

Μια επιχείρηση μπορεί να χρησιμοποιήσει συνδυασμό από φυσικά καταστήματα, e-mail marketing, και social media για να μεγιστοποιήσει την αλληλεπίδραση με τους πελάτες της.