Ο όρος “Natural Language Processing (NLP)” αναφέρεται στην τεχνολογία που επιτρέπει στους υπολογιστές να κατανοούν και να επεξεργάζονται ανθρώπινη γλώσσα, βοηθώντας στην ανάλυση κειμένων και φωνής.

Μια εταιρεία μπορεί να χρησιμοποιήσει το NLP για να αναλύσει σχόλια πελατών, αναγνωρίζοντας μοτίβα και συναισθήματα, διευκολύνοντας τη λήψη αποφάσεων με βάση πραγματικά δεδομένα.