Ο όρος “Net Promoter Score (NPS)” αναφέρεται σε ένα μέτρο ικανοποίησης πελατών που αξιολογεί πόσο πιθανό είναι να προτείνουν την επιχείρηση σε άλλους.

Αφού ζητηθεί από τους πελάτες να βαθμολογήσουν την εμπειρία τους από 0 έως 10, η επιχείρηση μπορεί να υπολογίσει το NPS για να κατανοήσει τον βαθμό υποστήριξης ή δυσαρέσκειας των πελατών της.