Τα Personal Channels είναι κανάλια επικοινωνίας που χρησιμοποιούνται για άμεση και προσωπική επικοινωνία, όπως email, τηλεφωνικές κλήσεις και μηνύματα.

Αυτά τα κανάλια επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να διαμορφώνουν εξατομικευμένες σχέσεις με το κοινό τους και να βελτιώνουν την εμπειρία του πελάτη.