Η Personalization είναι η προσαρμογή περιεχομένου, προϊόντων και μηνυμάτων στις ατομικές προτιμήσεις και ανάγκες των καταναλωτών.

Με τη χρήση δεδομένων πελατών, οι επιχειρήσεις προσφέρουν εξατομικευμένες εμπειρίες που ενισχύουν την αφοσίωση και την αλληλεπίδραση.