Τα Processes είναι οι οργανωμένες ακολουθίες ενεργειών και βημάτων που χρησιμοποιούνται για την ολοκλήρωση εργασιών ή την επίτευξη στόχων σε μια επιχείρηση.

Η διαχείριση διαδικασιών βελτιώνει την παραγωγικότητα, τη συνέπεια και την ποιότητα, οδηγώντας σε αποδοτικότερη λειτουργία.