Ο όρος “Qualitative Research” αναφέρεται σε μεθόδους έρευνας που στοχεύουν στη συλλογή μη-αριθμητικών δεδομένων, όπως συναισθήματα ή απόψεις, μέσω συνεντεύξεων, ομάδων εστίασης και παρατηρήσεων.

Μια εταιρεία μπορεί να διεξάγει qualitative research μέσω συνεντεύξεων, κατανοώντας τις εμπειρίες των πελατών για τη βελτίωση των υπηρεσιών της.