Ο όρος “Referral” αναφέρεται σε διαδικασία όπου ένας υπάρχων πελάτης προτείνει ένα προϊόν ή υπηρεσία σε έναν άλλο, συνήθως με σκοπό την αύξηση των πωλήσεων ή των πελατών.

Συνήθως, οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν προγράμματα referral που προσφέρουν κίνητρα για τις συστάσεις, ενθαρρύνοντας τους πελάτες να συμμετάσχουν.