Η Segmentation είναι η διαδικασία διαχωρισμού μιας αγοράς σε μικρότερα, ομοιογενή τμήματα με βάση κοινά χαρακτηριστικά, όπως δημογραφικά ή συμπεριφορά.

Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τη segmentation για να προσαρμόσουν τις στρατηγικές τους και να καλύψουν καλύτερα τις ανάγκες συγκεκριμένων ομάδων πελατών.