Η User Experience (UX) αναφέρεται στο συνολικό συναίσθημα και την εμπειρία που αποκτά ένας χρήστης κατά την αλληλεπίδρασή του με έναν ιστότοπο, μια εφαρμογή ή μια συσκευή. Η UX αφορά την ευκολία πλοήγησης, την αισθητική και τη χρησιμότητα του περιεχομένου, με στόχο την ικανοποίηση των αναγκών των χρηστών.

Οι ειδικοί στη UX εξετάζουν πώς οι χρήστες αντιλαμβάνονται και αλληλεπιδρούν με το προϊόν, εφαρμόζοντας τεχνικές για να βελτιώσουν την αλληλεπίδραση.

Για παράδειγμα, μια ιστοσελίδα ηλεκτρονικού εμπορίου που είναι εύκολη στην πλοήγηση, με σαφείς κατηγορίες προϊόντων και γρήγορη ολοκλήρωση αγορών, θεωρείται ότι έχει καλή UX. Στόχος είναι οι χρήστες να βρίσκουν εύκολα αυτό που ψάχνουν και να ολοκληρώνουν τις ενέργειές τους χωρίς προβλήματα.