Ο όρος “Word of Mouth” (WOM) περιγράφει τη φυσική διάδοση πληροφοριών για προϊόντα ή υπηρεσίες μέσω συστάσεων και εμπειριών των καταναλωτών.

Μια επιχείρηση μπορεί να επωφεληθεί από θετικά σχόλια πελατών που μεταδίδονται μεταξύ φίλων ή στα κοινωνικά δίκτυα, ενισχύοντας τη φήμη της.