Το “Direct Messaging” είναι η αποστολή προσωπικών μηνυμάτων μέσω πλατφορμών κοινωνικής δικτύωσης, όπως το Instagram ή το Facebook Messenger, με στόχο την επικοινωνία, προώθηση ή εξυπηρέτηση πελατών.

Για παράδειγμα, οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν direct messaging για να στείλουν προσφορές ή να απαντήσουν σε ερωτήσεις πελατών μέσω Instagram.