Το “CSAT” είναι ένας δείκτης που μετράει το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών με τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα μιας εταιρείας, μέσω άμεσης ανατροφοδότησης (feedback).

Για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να στείλει μια σύντομη έρευνα στους πελάτες της μετά από μια αγορά για να μετρήσει πόσο ικανοποιημένοι είναι από την εμπειρία τους.