Το “Customer Engagements” αναφέρεται στις αλληλεπιδράσεις των πελατών με μια επιχείρηση, είτε μέσω αγορών, σχολίων, social media, ή email, που ενισχύουν τη σχέση τους με το brand.

Για παράδειγμα, οι συχνές αλληλεπιδράσεις μέσω email marketing μπορεί να αυξήσουν τη δέσμευση των πελατών με την επιχείρηση.