Ο όρος “funnels” αναφέρεται σε διαδικασίες που απεικονίζουν τα βήματα που ακολουθούν οι πελάτες από την αρχική τους επαφή μέχρι την αγορά ενός προϊόντος.

Για παράδειγμα, ένα sales funnel μπορεί να περιλαμβάνει τα στάδια της αναγνώρισης, της σκέψης και της αγοράς.