Το Instant Message είναι η αποστολή μηνυμάτων σε πραγματικό χρόνο, όπου οι χρήστες μπορούν να επικοινωνούν άμεσα μέσω κειμένου, φωτογραφιών ή άλλων αρχείων.

Χρησιμοποιώντας instant messaging, ένας πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με μια επιχείρηση για να ζητήσει πληροφορίες άμεσα, χωρίς καθυστέρηση.