Ο όρος “Social Intelligence” αναφέρεται στη δυνατότητα συλλογής και ανάλυσης δεδομένων από κοινωνικές πλατφόρμες, ώστε να κατανοηθεί η συμπεριφορά και τα συναισθήματα του κοινού.

Μια εταιρεία μπορεί να χρησιμοποιήσει social intelligence για να αναλύσει σχόλια και αναφορές σε προϊόντα, ανακαλύπτοντας τις ανάγκες του κοινού για προσαρμοσμένη στρατηγική.