Ο “Customer Experience Map” είναι ένα οπτικό εργαλείο που αποτυπώνει τα βήματα που ακολουθεί ο πελάτης κατά την αλληλεπίδρασή του με ένα brand, από την αρχική επαφή έως την υποστήριξη μετά την αγορά.

Για παράδειγμα, ένας χάρτης εμπειρίας μπορεί να δείξει πώς ένας πελάτης ανακαλύπτει ένα προϊόν, το ερευνά, το αγοράζει και λαμβάνει υποστήριξη μετά την αγορά.