Ο “Customer Experience Officer” είναι το στέλεχος μιας εταιρείας που είναι υπεύθυνο για τη διαχείριση και βελτίωση της εμπειρίας των πελατών σε όλα τα σημεία επαφής με το brand.

Για παράδειγμα, ένας CXO μπορεί να δημιουργήσει στρατηγικές για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών και την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών σε διάφορα κανάλια.