Ο “Customer Journey Map” είναι ένα εργαλείο που παρουσιάζει οπτικά τα βήματα που κάνει ένας πελάτης κατά την αλληλεπίδρασή του με ένα brand, από την αρχική αναζήτηση έως την υποστήριξη μετά την αγορά.

Για παράδειγμα, ένας χάρτης ταξιδιού μπορεί να καταγράφει τα σημεία επαφής του πελάτη, όπως αναζήτηση προϊόντος, αγορά και επαφή με την υποστήριξη πελατών.