Το “Customer Sentiment” αναφέρεται στα συναισθήματα και τις αντιλήψεις των πελατών σχετικά με ένα brand ή προϊόν, όπως εκφράζονται μέσω σχολίων, αξιολογήσεων ή social media αλληλεπιδράσεων.

Για παράδειγμα, μια επιχείρηση μπορεί να αναλύει τα σχόλια των πελατών στα social media για να κατανοήσει πώς νιώθουν οι πελάτες σχετικά με ένα νέο προϊόν.