Ο όρος “Social Monitoring” περιγράφει την παρακολούθηση αναφορών και αλληλεπιδράσεων με ένα brand στις κοινωνικές πλατφόρμες, προκειμένου να αξιολογηθεί η φήμη και η ικανοποίηση των πελατών.

Για παράδειγμα, μια επιχείρηση μπορεί να εντοπίζει και να απαντά σε σχόλια, αναφορές και μηνύματα που αναφέρονται σε αυτήν, ενισχύοντας την εικόνα της και παρέχοντας υποστήριξη.